4 redenen waarom het segmenteren van je e-maillijsten extreem veel impact heeft op je succes.

effectiveprofiles fashion, Geen categorie, retail, Standard

Algemene e-mails naar je gehele e-maillijst versturen is niet meer van deze tijd. Tegenwoordig weet elke slimme digitale marketeer dat het segmenteren van hun e-mailmarketinglijst de sleutel is tot succesvolle e-mailcampagnes.

Deze vorm van personalisatie wordt zelfs door veel klanten al verwacht. Uit een recent rapport bleek dat 79 procent van de consumenten op gepersonaliseerde ervaringen rekenen met de merken/bedrijven waar ze winkelen. Daarbij verwacht 50 procent van de consumenten dat bedrijven voorgaande aankopen kunnen herinneren.

Gelukkig is het voor e-commerce marketeers gemakkelijker dan ooit om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. Er zijn talloze geautomatiseerde marketingtools beschikbaar waarmee e-maillijsten eenvoudig kunnen worden gesegmenteerd, zodat abonnees de persoonlijke ervaring krijgen waar ze naar verlangen.

Met de overvloed aan betaalbare marketingtools is er tegenwoordig geen enkele reden om je e-maillijsten niet te segmenteren. Als je dit niet doet, kan dit het succes van je e-commerce business behoorlijk benadelen. Ben je nog niet overtuigd? Hieronder staan vier extra redenen waarom je zou moeten starten met gesegmenteerde e-mailcampagnes om je succes te vergroten.

Marketeers die hun e-maillijsten segmenteren:

1) Verbeteren hun klanttevredenheid

Iedereen is anders, dus waarom zou je elk persoon dezelfde e-mail sturen? Door je e-maillijst te segmenteren, kun je voldoen aan de behoeften van je klanten door hen aanbiedingen en inhoud te sturen die specifiek op hen zijn afgestemd. Dit verbetert de klantervaring en verhoogt de kans op een conversie.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat je klanten hebt die een skincare product hebben gekocht in je e-commerce winkel. Omdat dit artikel uiteindelijk uitverkocht is, kan je een klantensegment opbouwen op basis van klanten die dit artikel hebben gekocht en hen een zachte herinnering sturen om opnieuw te bestellen voordat het product weer out of stock gaat. Niet alleen kan dit je conversies verhogen, maar veel klanten zijn dankbaar voor de herinnering.

Bovendien gaat deze segmentatiestrategie veel verder dan het tevredenstellen van één enkele klant. Een tevreden klant wil zijn ervaringen met iedereen delen, wat betekent dat het segmenteren van je e-mails kan leiden tot meer doorverwijzingen. Volgens een Nielsen Trust Study zijn verwijzingen van familie en vrienden de meest betrouwbare vorm van marketing. Simpel gezegd, door het segmenteren van je e-maillijst voldoe je aan de eisen van huidige klanten en kan je jouw klantenbestand uitbreiden.

2) Stimuleren van COR (confirmed open rate) en CTR

Als je wilt dat meer mensen je e-mails openen en op de links in je e-mails klikken, dan is het versturen van relevante inhoud een must. Door je e-mailmarketinglijst te segmenteren, kun je deze belangrijke metrics aanzienlijk verhogen.

Er zijn vele manieren waarop je de hoeveelheid geopende e-mails kunt vergroten door middel van e-mailsegmentatie. Een effectieve strategie is om segmenten te bouwen op basis van waar ze zich binnen de customer journey bevinden. Zo kan je bijvoorbeeld abonnees segmenteren die zeer betrokken zijn bij je content en hen getargete aanbiedingen sturen.

Wat betreft de abonnees die zich niet met je content bezighouden, kan segmentatie ook van onschatbare waarde zijn. Marketeers kunnen deze abonnees segmenteren en een re-engagementcampagne opzetten om te proberen ze terug te halen.

Een goed voorbeeld hiervan is te zien met Quip, een online samenwerkingstool. Nadat je Quip langere tijd niet hebt gebruikt, kun je een herinnerings-mail ontvangen, zoals hieronder:

Deze vriendelijke herinnering kan alles zijn wat nodig is om een abonnee of klant weer te heractiveren. Als ze hier niet op in gaan, dan is het belangrijk om ze uit je mailinglijst te verwijderen. Deze inactieve gebruikers kunnen je Sender Score verlagen, wat je e-mail deliverability in gevaar kan brengen. Daarnaast wil je natuurlijk niet iemand lastig vallen die niet op je e-mails zit te wachten.

3) Terugwinnen verloren Leads

Het achterlaten van een gevulde winkelwagen is een probleem dat alle e-commerce bedrijven teistert. Volgens het Baymard Institute ligt het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes op 69%.

Consumenten verlaten hun winkelwagen om allerlei redenen, maar het goede nieuws is dat je ze terug kunt brengen met de kracht van segmentatie en re-targeting. Je kan automatische getriggerde e-mails instellen, waarmee je verloren omzet en klanten kan terugwinnen. Dit soort triggers kun je gemakkelijk instellen binnen EffectiveProfiles met de geïntegreerde tooling zoals Smartmail en SmartWeb.

Het mooie van het segmenteren van je e-maillijst is dat je verloren leads kunt terugwinnen, ongeacht waar ze zich in de verkoop journey bevinden. Het verzenden van gerichte e-mails die hen op het juiste moment weer activeren, zal je conversies maximaliseren en een enorme impact hebben op het succes van je (web)winkel.

4) Bouwen en onderhouden klantrelaties

Het werven van nieuwe abonnees en klanten is belangrijk, maar het onderhouden van de relaties die je met bestaande klanten hebt is de sleutel tot het opbouwen van een loyaal klantenbestand. Adobe ontdekte dat de kans op een conversie bij terugkerende klanten 9x groter is dan een first-time shopper!

Mensen hebben zich ingeschreven om je e-mails te ontvangen omdat ze erop vertrouwen dat je ze iets interessants zal sturen. Door je abonnees te segmenteren op basis van hun interesses, kan je hen gepersonaliseerde inhoud sturen die ze zullen waarderen.

Je kunt ook profiteren van segmentatie door het instellen van getriggerde e-mails die nieuwe abonnees verwelkomen of door kortingen te sturen naar abonnees op hun verjaardag. Met een geautomatiseerd marketing platform is dit ongelooflijk eenvoudig op te zetten en een geweldige manier om de loyaliteit van je abonnees te verhogen.

Het segmenteren van je e-maillijst is ook essentieel voor online shops een eigen loyaliteitsprogramma hebben. Het versturen van exclusieve content en promoties naar deze abonnees is een effectieve manier om hen geabonneerd te houden en de omzet en winstgevendheid verder te verhogen.

Tot slot

Als je nog steeds niet overtuigd bent dat e-mail segmentatie je een betere ROI kan opleveren zijn er nog genoeg succes verhalen die je alsnog kunnen overtuigen. Consumenten eisen persoonlijke en getargete berichten en wie hier niet aan kan voldoen zal snel achter de feiten aanlopen. Met een gesegmenteerde e-maillijst kan de impact van je e-mails verhogen en je business een boost geven.

Het gemakkelijk segmenteren van je e-maillijsten, het instellen van triggers en oud-klanten proberen te heractiveren is allemaal mogelijk met EffectiveProfiles. Overtuigd? Start dan nu direct met een gratis proef periode.

Bron: Emailonacid